Achats en ligne : droit de rétractation, retours et garanties
Acheter en ligne vous donne des droits précis. Les connaître évite les mauvaises surprises.
Le droit de rétractation : 14 jours
Pour la plupart des achats à distance, vous pouvez renoncer à votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans donner de motif. Le vendeur doit alors vous rembourser, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant sa connaissance de votre décision (il peut attendre de récupérer le produit ou une preuve d’expédition).
Quelques exceptions : produits personnalisés, produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène, denrées périssables, contenus numériques téléchargés avec votre accord.
Les frais de retour
Ils sont à votre charge sauf si le vendeur a indiqué le contraire ou s’il vous a mal informé. Regardez la mention avant de commander, surtout pour un objet volumineux.
La garantie légale de conformité
Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, le vendeur doit le réparer ou le remplacer, ou à défaut le rembourser. Elle dure deux ans pour un produit neuf et s’applique sans frais pour vous.
Place de marché : qui est le vendeur ?
Sur les grandes enseignes, certains produits sont vendus par l’enseigne et d’autres par des vendeurs tiers. Vérifiez la ligne « vendu par » : vos droits s’exercent auprès du vendeur, et le service après-vente peut être très différent.
Conserver les preuves
Gardez la confirmation de commande, la facture et les échanges avec le vendeur. En cas de litige, c’est ce qui permet de le résoudre rapidement, éventuellement avec l’aide d’un médiateur de la consommation.